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Política de Privacidade
A Noir garante a segurança e privacidade de identidade dos clientes que fazem compras na nossa loja online. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizados apenas no ato da compra não sendo registrado em nossos servidores. A loja online da Noir adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.
A Noir se reserva ao direito de modificar o presente Aviso de Privacidade para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, a anunciará no site por meio desta página as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática. A Noir se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los.
Caso seja de seu desejo:
• Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;
• Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.
Para estas ações ou dúvidas sobre este Aviso, entrar em contato com nosso Encarregado de Privacidade pelo e-mail: [email protected]
Política de Troca e Devolução
A Florend está comprometida em oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Abaixo estão as diretrizes para trocas e devoluções de pedidos realizados em nosso sistema de pedidos.
Devoluções:
A Florend Chocolates aceita devoluções de produtos em determinadas circunstâncias, sujeitas a análise de nossa equipe de qualidade e logística. As devoluções podem ser aceitas nos seguintes casos:
Produtos Avariados: Se um produto chegar ao cliente com algum dano visível ou defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para relatar o ocorrido e organizar a devolução do produto.
Volume Diferente do Pedido: Se o volume dos produtos recebidos difere do que está especificado na nota fiscal, solicitamos que o cliente nos informe sobre a discrepância para que possamos avaliar e providenciar a devolução do produto ou ajuste do pedido.
Produto com Características Alteradas:
- Esbranquiçado: Se o produto apresentar uma coloração esbranquiçada que não é característica do seu estado normal, aceitaremos a devolução para análise.
- Odor Alterado: Caso o produto tenha um odor diferente do habitual, pedimos que entre em contato para avaliarmos e procedermos com a devolução.
- Sabor Alterado: Se o sabor do produto estiver alterado de forma perceptível, estamos disponíveis para receber o produto de volta e investigar a questão.
- Cor Alterada: Caso a cor do produto não esteja de acordo com as expectativas ou seja diferente do padrão, por favor, nos informe para iniciar o processo de devolução.
A Florend valoriza seus clientes e está empenhada em resolver qualquer problema de forma eficiente e satisfatória. Para que a sua devolução ocorra, o primeiro passo é preencher o formulário de RNC (relatório de não conformidade) disponível AQUI e enviar via SAF.
Trocas:
A política da Florend não prevê a aceitação de trocas por pedidos incorretamente feitos pelos clientes. Recomendamos que revise cuidadosamente seus pedidos antes de finalizá-los para garantir que os itens e quantidades desejados estejam corretos.