Seja bem-vindo ao nosso Portal de Atendimento ao Franqueado!

Aqui é um espaço para pontuar diversos assuntos: seja para falar sobre entregas de mercadoria, entregas de campanhas de marketing, solucionar problemas com produtos avariados, compartilhar sugestões ou fazer reclamações em geral, estamos aqui para ouvir e ajudar. Nosso objetivo é oferecer um suporte completo e eficiente, garantindo que sua experiência seja sempre a melhor possível. Sinta-se à vontade para explorar as diversas seções do portal e contar com nossa equipe para auxiliá-lo em todas as suas necessidades. Estamos prontos para fazer parte do seu sucesso!

Tempo de retorno:

Para demandas relacionadas a entrega de mercadoria o prazo de retorno é de 1 dia útil.

Para demandas relacionadas a produtos avariados e devoluções o prazo será de até 2 dias úteis.

Para demandas relacionadas a retornos de reclamações ou sugestões gerais o retorno é de até 3 dias úteis

Para outros assuntos, consulte seu(a) consultor(a) local.

Atendimento

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Formulário de RNC

Perguntas Frequentes

Qual é o prazo de entrega dos produtos adquiridos?

O prazo de entrega é definido pela grade de atendimento de cada região do Brasil, para maiores informações sobre a sua grade de entrega entre em contato via SAF.

Como faço para acompanhar o status do meu pedido?

Para acompanhar o seu pedido acesse site no menu minha conta em seguida meus pedidos. Selecione o pedido que deseja visualizar o status que se encontra.

Mais informações sobre os status:

Pedido confirmado: O pedido está em preparação para envio.
Pedido Enviado: O pedido encontra-se com o transportador em rota de entrega.
Pedido Entregue : Entrega concluída

É possível realizar a troca ou devolução de produtos comprados pelo portal?

Política de Troca e Devolução

A Florend está comprometida em oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Abaixo estão as diretrizes para trocas e devoluções de pedidos realizados em nosso sistema de pedidos.

Devoluções:

A Florend Chocolates aceita devoluções de produtos em determinadas circunstâncias, sujeitas a análise de nossa equipe de qualidade e logística. As devoluções podem ser aceitas nos seguintes casos:

Produtos Avariados: Se um produto chegar ao cliente com algum dano visível ou defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para relatar o ocorrido e organizar a devolução do produto.

Volume Diferente do Pedido: Se o volume dos produtos recebidos difere do que está especificado na nota fiscal, solicitamos que o cliente nos informe sobre a discrepância para que possamos avaliar e providenciar a devolução do produto ou ajuste do pedido.

Produto com Características Alteradas:

Esbranquiçado: Se o produto apresentar uma coloração esbranquiçada que não é característica do seu estado normal, aceitaremos a devolução para análise.
Odor Alterado: Caso o produto tenha um odor diferente do habitual, pedimos que entre em contato para avaliarmos e procedermos com a devolução.
Sabor Alterado: Se o sabor do produto estiver alterado de forma perceptível, estamos disponíveis para receber o produto de volta e investigar a questão.
Cor Alterada: Caso a cor do produto não esteja de acordo com as expectativas ou seja diferente do padrão, por favor, nos informe para iniciar o processo de devolução.

A Florend valoriza seus clientes e está empenhada em resolver qualquer problema de forma eficiente e satisfatória. Para que a sua devolução ocorra, o primeiro passo é preencher o formulário de RNC (relatório de não conformidade) disponível no site e enviar via SAF através do formulário.

Trocas:

A política da Florend não prevê a aceitação de trocas por pedidos incorretamente feitos pelos clientes. Recomendamos que revise cuidadosamente seus pedidos antes de finalizá-los para garantir que os itens e quantidades desejados estejam corretos.